12345民意直通车｜助力考生安心应考，一个电话解决施工噪音

高考期间施工噪音管控不放松，助力考生安心应考，解决线路老化问题……7月15日,最新信息和动向发布。在上周，12345政务服务热线进一步畅通民意诉求渠道，群众无论有何困难，都可拨打“12345”。对群众的合理诉求，12345政务服务热线一抓到底，全力解决。

一周综述

7月6日至7月12日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询22780件，当场答复13789件，转办8991件，按期办结率98.82% ，服务过程满意率100%。

反映的热点问题主要集中在城乡建设、城市管理、三农问题、市场管理、公路交通运输、社会事业、人力资源和社会保障、疫情防控、公用事业、公安司法等方面，具体占比见下图。

一周热点

城乡建设方面：部分小区物业公司管理服务质量不高，如有的小区绿化带养护不到位，有的小区地下停车场车辆乱停乱放。部分住宅小区房屋存在卫生间、门窗渗水等质量问题。

城市管理方面：市民反映部分住宅小区、村庄乱搭乱建；部分商家采用高音喇叭播放宣传广告、延长夜间经营时间等方式招揽顾客，噪音扰民。

三农问题方面：部分村村务管理不到位，如有的村将耕地改建为停车场，有的村进村路口碎石无人清理。

市场管理方面：商品服务领域投诉主要涉及预付费消费纠纷、个别4S店捆绑销售、培训费退费难、商家不履行承诺等；部分商家销售的食品存在质量问题。

公路交通运输方面：市民反映部分路段交通设施设置不科学、维修不及时，影响车辆通行；个别出租车司机非法营运、拒载拼客、服务态度差。

一周排名

各区县、功能区一次办结率与一周办结量

序号

单位名称

一次办结率

办结量（件）

1

沂源县

92.80%

917

2

临淄区

91.45%

983

3

周村区

90.00%

610

4

桓台县

89.13%

782

5

张店区

88.70%

1434

6

博山区

87.95%

697

7

淄川区

87.90%

1033

8

淄博经济开发区

86.03%

229

9

高青县

85.16%

384

10

高新区

83.03%

501

11

文昌湖区

78.31%

83

热点解决

居民家中夜间经常“跳闸”，原来是线路老化！桓台县某小区居民来电反映，家中夜间经常短暂停电，要求处理。经桓台县唐山镇政府调查了解，市民家中短暂停电的原因是线路老化。经协调小区物业，对该市民家中的电线线路进行了更换，现可正常用电。

高考期间施工噪音管控不放松，助力考生安心应考！市民来电反映，张店区冢子坡社区、颐景园施工噪音问题突出，影响考生高考备考，要求处理。接诉后，张店区经现场调查了解，市民反映的情况属实。经与施工方协调，采取了降低噪音或停止施工措施，市民表示满意。

为了让市民更好地了解淄博12345政务服务热线这个维权、反映问题的重要渠道，市民可在微信公众号搜索添加“淄博市政府市民投诉中心”，通过微服务、微资讯、微动态了解更多详情；也可在微信小程序搜索“淄博12345”，进行求助、投诉举报、建议咨询。

（大众日报淄博融媒体中心记者 赵志斌 报道）

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