一天接到十几个车险推销电话，保险电销有待规范-如何防止保险公司骚扰

极目新闻记者 雷原

“车险还有一个多月才到期，却连续接到不同保险公司的推销电话，这样的电话轰炸真是太让人心烦了，有时候一天能接到十几个电话。”近日，家住武汉武昌的胡先生被保险公司的车险推销电话弄得烦恼不堪。

在传统的保险销售中，电销是重要的渠道之一，但同时，保险电销也因骚扰客户屡遭投诉。卖房、办贷款、卖保险已经成为不少人心目中的骚扰电话“重灾区”。

保险电销骚扰让人头疼

胡先生告诉极目新闻记者，自己的车险还有一个多月才到期，但是近几天开始却接到不同保险公司的电话，推销员都在不停推荐自己公司的产品并表示可以提供更优惠的价格。“有时候在上班都能连续接到几个保险的推销电话，已经开始影响我的工作了，保险推销本身没有错，但也应该注意时间，凡事都应该有个度。”

同样被保险电话骚扰的还有市民柯女士。柯女士表示，接到类似的电话也不止一次了。“有的推销活动，有的甚至价格都算好了，我都不知道这些公司怎么获取我的信息的，真心感觉个人信息被泄露。”

记者注意到，前段时间，德云社相声演员孙越在微博上吐槽，自己的车险7月底才到期，但6月初就被多家保险公司进行“电话轰炸”。通过孙越发在微博上的截图可以看到，从上午到下午，多家保险公司不断地进行电话销售。“你们能不要每天轰炸吗？一天快20个电话啦？有这么着急吗？”孙越称，希望保险电销不要打扰别人的生活，甚至无奈地表示“谁不给我打电话，我在谁家上保险”。

截图来源于微博

在该条微博的评论区，记者看到，部分网友在吐槽自己的遭遇，“最奇葩的是同一家公司会有不同的人给你打电话。”“不买保险，销售人员还骂人。”“作为保险公司的员工，自己都轰炸。”也有网友在评论区支招，“就说自己的车已经卖了，后面就不怎么打电话了”“手机设置下自动屏蔽陌生号码”“为了不接到这些电话，我硬生生提前一个月把车险买好了。”

保险电销骚扰屡遭投诉

记者了解到，被保险销售电话骚扰已经不是个例，在黑猫投诉平台上，有不少消费者对保险电销的做法发起了投诉。

有用户投诉称，车险还有一个多月才到期，却一直收到某保险公司的电话轰炸，要求车主进行续保，车主拒绝后，仍然会不断用座机号和手机号致电进行骚扰。

“这些保险公司的人根本不管我在不在忙，拒接了就继续打，拉黑了就换其他号码打。”有用户投诉表示，一天能接到几十通骚扰电话，电话打不通了就加微信，一直催着续保。

“客户投保请尊重客户自己的选择意愿，已经说不需要你们的保险服务了，每天还不停地打营销电话，接连三五个电话轰炸，恶意骚扰！”该用户投诉并希望保险公司能营造良好的营商环境及正常的业务方法，别让消费者感到厌烦。

艾媒咨询发布的《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》中显示，在用户接到的骚扰电话的类型调查中，贷款理财排名第一，占比为71.4%；保险推销其次，占比为50.3%。

业内人士指出，连续且不分时段的保险推销电话的确会影响到消费者的正常工作和生活。保险电销屡遭投诉的原因一方面是部分保险销售人员致电的时间和频率干扰了消费者的正常工作，另一方面则是由于消费者认为自己的个人信息被泄露了。

保险电销有待规范

“不打电话要扣我们的工资、丢失业务要扣工资、挖不到新客户要扣工资、险种不齐全要扣工资、通时通次没完成要扣工资......”就职于某保险公司的一位员工表示，我们每天上班喊最多的一句话就是不想打电话，但是真的没办法，因为要活着。

另一名车险业务员则表示，车险行业不规范造成车险业务扎堆抢业务，提前60天续保变成了多抢多占的局势，我们自己也真的希望行业规范。

电销一直以来都是车险的主要销售渠道之一，伴随着保险市场日益竞争激烈，越来越多的保险公司加入电销来瓜分这块“蛋糕”，各家保险公司和工作人员的业务发展压力更大，由此带来的电销骚扰状况也愈发突出。

业内人士告诉记者，如今由于电销的频繁骚扰，给用户带来的体验感越来越差，很多用户甚至一听到是推销保险的就选择挂断电话，导致用户对保险销售的评价更加不好。针对这种状况，一方面，监管机构应出台相应的举措对保险电销进行规范，另一方面，保险电销在致电用户时，也应把握分寸，避免对用户造成骚扰，提高尊重用户的意识，从总体上提升电销的质量。

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