111亿人次的大型压力测试平安好医生讲述战疫心得在线医疗春天已来

11.1亿人次的大型压力测试！平安好医生讲述战“疫”心得：在线医疗春天已来

平安好医生11日披露，疫情期间，平安好医生APP在线咨询量大增，平台累计访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。

用平安好医生董事长王涛的话来说，一切都是突如其来的，这仿佛就是一场大型的压力测试。

11.1亿人次的大型压力测试

“1月份的一天，我们正在排节假日期间的值班表，疫情爆发了，我们决定马上行动起来。”

据王涛的回忆，公司当即开始组织口罩等医疗物资的捐赠；平台上1400多名医生放弃春节休息，展开义诊；技术团队也回到岗位。

在一线医疗资源高度紧张之际，人们涌向在线问诊平台。据统计，疫情期间，平安好医生APP在线咨询量大增，平台累计访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。

平均算下来，平安好医生1400多名全职医生每人每天服务的患者数量惊人。其实，这背后AI团队的支持起了巨大作用。据介绍，公司AI团队为疫情开发了专门的AI模型，助力医生们更高效地解决问题。

“就像一场大型压力测试。得益于过去的技术积累、上规模的团队，平安好医生平台在这次疫情中得到了检验。”王涛说。

在线医疗平台对物流系统高度依赖，这次物流断网，对药品配送造成很大困难，影响了用户体验。

当疫情爆发的时候，一些调节免疫的药品、治疗咳嗽、流感的药品需求量大增，很快，这些药品就出现了缺货。

不仅是药品不够，医生也不够。1400多名医生来自各个科室，与本次疫情对口的呼吸科、大内科的医生尤其紧张，与患者的需求之间相差了几十倍。

流量的到来，考验着平台的各个环节。医生的储备、医疗物资的储备、系统的准备，都需要得到很大的提升。王涛表示，经过此次压力测试，相信平安好医生在下次出现高峰的时候，可以更好地面对。

两周内打通了未来几年的壁垒，互联网医疗的春天来了

疫情暴发后，平安好医生用两周时间，不仅实现了和全国各地政府的合作，还和百度、微信这些大平台展开了合作。

比如，平安好医生和武汉市、福建省、北京市、重庆市在内的56个省、市、地区政府的相关机构展开了合作，提供新冠肺炎实时在线问诊服务，此外还与30家行业龙头企业对接，输出24小时在线问诊服务，提供即时更新的疫情动态及医学科普内容。

此外。平安好医生与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家行业龙头对接，输出24小时在线问诊服务，提供疫情动态及医学科普内容。

“一场疫情，让我们在过去可能要走几年才能走完的路，在这两周就走完了。”王涛说，疫情加速了合作方对互联网医疗的认识和关注。市场的需要，让平安好医生团队十分振奋。

比如平安好医生帮助福州市政府做的“融医通”系统，福州800万市民可以用医保卡在这个平台体验到互联网诊疗、购药服务。“对于平安好医生而言，这是很好的尝试，通过和城市共建，互联网医疗平台能得到当地医保的支持。未来当地很多公立医院都会上来。”王涛说，未来会争取把这中合作模式向其他城市推广。

还不能说大拐点到了，维持2021年实现盈亏平衡的目标

17年前的SARS过后，人们的购物习惯由线下迁向线上，京东、淘宝平台快速崛起；本次新冠疫情的暴发，在线医疗流量猛增，互联网医疗行业是否迎来了大拐点？

王涛认为，互联网医疗的春天来了，这是中国互联网医疗行业的从业者今年最深的感受。他预测疫情过后，互联网医疗的使用人次、使用量会增加，但是不是到了拐点，还有待观察。“现在还无法给出明确的答案，也许到年底答案更详实。”

疫情暴发后，各界对于在线医疗的认可度有了非常大的提升，但王涛认为，整体上，中国互联网医疗仍处在起步阶段。

“平安好医生对互联网医疗有着非常清晰的运营模式，预期经营亏损会持续减少，目前维持2021年盈亏平衡的口径。公司将持续关注提升在线医疗的服务能力、用户的服务体验和患者的满意度。”

疫情到来后，不少公司都上线了自己的在线义诊服务。互联网医疗的赛道上，已经站满了人。未来疫情退去后，在线医疗会不会是一个可以持续盈利的商业模式？

王涛表示，本次疫情，很多机构都提供了义诊服务，未来转入常态后，是否能持续和商业化，每家都在探索、研究、思考。

“这不是念一句‘芝麻开门’之后就能遍地捡黄金的生意。疫情大潮退去后，留下来的是什么？如何让进来的流量转化？平安好医生会积极研究应对。”王涛说。

接下来，平安好医生计划将AI体系开放给外部的医生。这样做是为了在发生疫情的情况下，能迅速的招募外部医生志愿者，使用平安好医生的在线系统共同接诊。

2020年，平安好医生会继续招募符合资质的医生，补充接诊能力，这对于降低现有系统的成本也是一个出路。

2019年营收50.65亿元

11日，平安好医生公布了上市后的第二份年报。年报显示，公司在2019年实现总收入50.65亿元，同比增长51.8%。

其中，核心业务――在线医疗贡献收入8.58亿元，增速达到108.9%，其占公司整体收入的比重从2018年的12.3%上升到2019年的16.9%。

2019年，平安好医生净亏损收窄至7.47亿元，同比下降18.2%，净亏损率由2018年同期的27.4%下降12.7个百分点至14.7%。

注册用户数方面，截至2019年底，平安好医生总注册用户数达到3.15亿人，较2018年末增加5000万人。期末月活跃用户数和期末月付费用户数分别达6690万和296.9万，分别同比增长22.3%和26.0%。报告期内，年度平均付费用户转化率为4%，较去年同期的3.6%提升0.4个百分点，日均咨询量为72.9万，同比增长36.3%。

平安好医生对于2019年下半年推出了“平安好医生私家医生”寄予厚望。这个产品被称为“战略级产品”，它借助现有会员产品积累的经验和不断完善的生态系统，通过一对一专属私家医生和全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团，为用户提供7x24在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等全方位的主动式医疗健康服务。

报告期内，平安好医生的会员产品增长稳健，收入超4亿元人民币。其中私家医生用户反馈优于平均，用户满意度达到99.85%，月人均问诊量是普通用户的2.7倍，健康课程参与率是普通用户的4倍，处方支付转化率是普通用户的2.3倍，商城下单量是普通用户的2倍。

扩大“医疗生态圈”

一直以来，平安好医生并没有止步于线上问诊业务，构建医疗生态圈是其重要的战略方向。

2019年12月，平安好医生与福建省福州市卫生健康委员会达成合作，共建福州市区域互联网医院服务平台。报告期内，平安好医生医疗健康网络覆盖超3000家医院、超150家医美机构、430家中医诊所、超2000家体检中心、近1800家齿科机构、超4.8万家诊所及9.4万家合作药店。

2019年，平安好医生将“线下扫码，线上问诊”的服务铺设进药店。截至2019年底，平安好医生合作药店数9.4万家，覆盖中国32个省，375个城市，而2018年底这个数字为1.5万家。

平安好医生表示，未来，公司将加大云生态的布局，进一步拓展合作内容，包括但不限于会员服务的推广，为线下医疗机构提供增值线上服务，在生态圈内纳入更多合作伙伴。

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